EHPAD Le Jeune

Je remercie la personne que j'ai eu aujourd'hui le 3 oct à 16h au tel.Merci pour les renseignements,et pour son écoute. Très compétente.

Très bien

Personnel agréable

Concernant la structure de l'hôpital Le Jeune, au niveau du bureau des admissions, les deux dames qui y sont , toujours le sourire , très gentille que ce soit au téléphone ou dans le bureau , toujours de bons conseils et à l'écoute et compréhensible, Merci à ces deux dames . L'hiver dernier la structure est restée sans assistante sociale pendant 1 mois et demi !!Concernant la gestion de l'hébergement, des erreurs . Dans les EHPAD ou mon entourage a de la famille, ils reçoivent tous les ans un papier attestant du montant pour la déclaration de ressources de la part des EHAPD, quand je me suis renseignée là, la réponse de la personne était que ca demande beaucoup de manipulations pour elle avec l'ordinateur c'est très long, son logiciel est pas évident sauf 2 minutes chrono j'ai eu le montant quand j'ai signalé que mes amies qui avaient leurs mères en EHPAD ( différentes structures pourtant et reçu toutes ). 2 minutes pour une chose qui paraissait dur à faire , j'ai été scotché qu'elle me dise le montant aussi rapidement .Un fois pas reçue la facture et elle me dit de me renseigner à la trésorerie du CHU ( pourtant c'est toujours elle qui les fait donc j'ai été "surprise qu'elle me dise de me tourner vers la trésorerie du chu) je fais , cette dame là me prends de haut en disant que c'était l'ehpad qui faisait, que je devais payer ce montant tous les mois et pourquoi attendre une facture ?(sauf après j'ai appris que selon les jours de présence de la personne a l 'ehpad le montant pouvait changer, donc ces propos étaient faussés ,le fait que je dois payer sans devoir attendre la facture ) ..Donc arrivée très en colère à l'ehpad pour payer que j'en avais marre d'être une balle de ping pong entre des services alors que c'est La personne qui fait pas ou mal son travail …..La responsable de la faute n'était pas là ce jour , sa remplaçante m'a proposé de faire le paiement tous les mois par prélèvement automatique, le mois suivant j'envoie de quoi le faire et on me réponds qu'ils font pas le prélèvement automatique….( Le mois dernier on me l'avait proposé ) La cadre de santé de Kernatous ment beaucoup ( ou alors a de TRES Gros Oublis par rapport à la conversation précédente car très contradictoire dans ces propos Toujours ……… La psychologue Mme Saliou ,pour l'avoir vu une fois , c'est une femme très ouverte très chaleureuse et qui reste neutre en cas de conflit et sans juger les familles, c'est une chose qui devrait être enseigner pour le personnel des EHPAD, de ne pas juger les familles sans connaitre le passé de cette famille …….Niveau confidentialité des informations, je trouve très grave qu'ils fassent des emails groupés pour toutes les familles, dans le sens qu' en cliquant pour répondre pour vouloir remercier l'EHPAD d'avoir prévenu de l'épidémie de grippe dans la structure, j'ai eu la désagréable surprise d'avoir accès aux emails des familles des résidents et ça , ça ne se fait pas ….. Beaucoup d'erreurs et à force la soupape explose et quand je m'excuse de m'être emportée face à leurs erreurs ils rajoutent une couche alors que si toutes faisaient leurs travails correctement ces situations n'arriveraient pas, mais bon certains ne savent pas formuler des excuses et reconnaitre leurs erreurs ! Pourtant y'en a quelques unes . La cadre de santé de Kernatous qui était auparavant , elle par contre très droite très carré dans ces propos et jamais elle se contredisait d'une fois sur l'autre ,comme le fait celle qui la remplace ! Je préfère être mal vu par des gens qui font des erreurs ou se contredisent souvent , plutôt que d'être mal vu par mes amies !